معرفی تغییرات مدیریت شده (Change Activities)
زیرساخت ابری به‌عنوان پایه و ستون ارائه سرویس‌های دیجیتال، محیطی پویا و در حال تغییر است. سرویس‌هایی که روی این زیرساخت اجرا می‌شوند، معمولاً به صورت شبانه‌روز و در تمام هفته در اختیار مشتریان قرار دارند و کوچک‌ترین اختلال یا آسیب در آن‌ها می‌تواند پیامدهای گسترده‌ای به همراه داشته باشد.
از آن‌جایی که فناوری‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری به‌طور مداوم در حال به‌روزرسانی و تکامل هستند، لازم است زیرساخت نیز به‌طور مستمر با این تغییرات هماهنگ شود. در غیر این صورت:
- ریسک بروز اختلال و قطعی سرویس‌ها افزایش می‌یابد،
- امنیت زیرساخت در برابر تهدیدات جدید کاهش پیدا می‌کند،
- امکان انطباق با استانداردها و نیازهای قانونی از بین می‌رود،
- پایداری و کیفیت خدمات مشتریان دچار افت خواهد شد.
به همین دلیل، شرکت ستون فرآیند برنامه‌ریزی و اجرای تغییرات مدیریت‌شده (Change Activities) را طراحی کرده است. این فرآیند مجموعه‌ای از تغییرات کنترل‌شده و مدیریت‌شده است که به ما اجازه می‌دهد:
- تجهیزات و نرم‌افزارهای زیرساخت را به‌روزرسانی (Update) کنیم،
- در صورت نیاز، سرویس‌ها را جابجا یا مهاجرت (Migration) دهیم،
- ظرفیت و کارایی سیستم‌ها را ارتقاء دهیم،
- مشکلات احتمالی را پیش از وقوع بحران برطرف کنیم،
- و در شرایط اضطراری، به‌سرعت وارد عمل شویم تا از آسیب گسترده جلوگیری شود.
در واقع، تغییرات مدیریت‌شده تضمین می‌کنند که مشتریان بتوانند با اطمینان کامل از خدمات ابری استفاده کنند، بدون آنکه نگرانی بابت پایداری، امنیت یا دسترس‌پذیری سرویس‌ها داشته باشند.
ضرورت انجام تغییرات مدیریت‌شده
- پایداری سرویس‌ها (Service Stability)
- جلوگیری از بروز اختلالات احتمالی در سرویس‌ها
- جایگزینی تجهیزات یا نرم‌افزارهای فرسوده یا ناکارآمد
- امنیت (Security)
- رفع آسیب‌پذیری‌های امنیتی شناخته‌شده
- پیاده‌سازی پچ‌ها و به‌روزرسانی‌های امنیتی برای مقابله با تهدیدات نوظهور
- بهبود عملکرد (Performance Optimization)
- افزایش ظرفیت و سرعت پاسخ‌دهی سیستم‌ها
- بهینه‌سازی مصرف منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
- انطباق با استانداردها (Compliance)
- رعایت الزامات و استانداردهای بین‌المللی در حوزه امنیت، شبکه و سرویس‌دهی
- پاسخگویی به نیازهای قانونی و قراردادی
- به‌روزرسانی و مهاجرت (Update & Migration)
- ارتقاء سیستم‌ها به نسخه‌های جدیدتر برای افزایش قابلیت‌ها
- انتقال سرویس‌ها به بسترهای جدیدتر یا پایدارتر
- جابجایی سرویس‌ها بین مراکز داده یا زیرساخت‌های مختلف برای افزایش کارایی و دسترس‌پذیری
دسته‌بندی تغییرات مدیریت‌شده
تغییرات به پنج گروه اصلی تقسیم می‌شوند:
- بدون تأثیر بر سرویس‌های مشتری (Non-Service Affecting)
- با احتمال ایجاد اختلال محدود در سرویس‌ها (ٰService Affecting)
- با احتمال محدودیت یا قطع موقت در سطح دسترسی کاربران به سرویس‌ها (Access Affecting)
- تغییرات پیشگیرانه جهت جلوگیری از بحران (Pre-Emergency)
- تغییرات فوری برای رفع مشکلات بحرانی و اضطراری (Emergency)
اطلاع‌رسانی به مشتریان
- تغییراتی که دسترسی مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند (Access Affect): حداقل ۲۴ ساعت قبل اطلاع‌رسانی می‌شود.
- تغییراتی که سرویس‌های مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند (Service Affect): حداقل ۴۸ ساعت قبل اطلاع‌رسانی خواهد شد.
چرخه عمر تغییرات مدیریت‌شده (Change Activity Lifecycle)
- برنامه‌ریزی شامل طراحی و زمانبندی (Plan)
- اجرای تغییر در محیط کنترل‌شده (Implement)
- اطلاع‌رسانی به مشتریان (Notify)
- ارزیابی نتایج، مستندسازی و بهبود فرایند (Review)
